平安人寿辽宁分公司【服务案例篇】为民办实事-专业服务获赞誉，践行承诺守初心

近日，客户姜女士将一面写有“平安在无惊无险，安众心信守承诺”的锦旗送到寿险辽宁分公司消费者权益保部，客户眼含热泪激动的说到：“没想到啊，本以为我这没人管的保单办理业务会很难，办起来竟如此便捷，未来10年的保费还不用交了，平安的服务人员暖人心，好人有好报，谢谢你们”。

  2025年7月21日午后，客户姜女士来到平安人寿辽宁分公司沈北网点柜面咨询投保人变更业务，“我老公是家庭经济支柱，生前给孩子买的保险，我自己现在在养老院工作，一个人供孩子上学，这保险就要到交费期了，就想着把投保人改成自己继续给孩子交费，不能让保单作废了。”了解得知保单原投保人陈先生，已于2024年身故，姜女士为其配偶，经济压力与业务手续不熟悉让她焦虑不已，柜员陈某面对特殊情况，迅速启动业务流程，同时通过系统核实发现该保单有投保人身故豁免险种，保单投保人身故申请理赔后可以免交10年保费，在询问客户得知并未申请理赔后，柜面制定了最优处理方案，首先办理保单理赔，并协助姜女士填写理赔申请材料，理赔完成后再申请投保人变更业务且无需再往返奔波，后续问题柜面将协助处理并留下了联系方式，专业耐心的服务，细致入微的关怀，让姜女士紧绷的神经渐渐放松，临别之时，姜女士躬身致谢，看着姜女士离开的背影店长和柜员相视一笑。

  姜女士的业务始终牵动着柜面人的心，申请理赔豁免期间柜员更是实时跟踪，经理赔部门核查该单符合续期保费退费规则，还可以给客户退出一期保费，得知这一情况柜面立刻电话告知姜女士提供相关资料补充，最终经过多方协作，豁免保费的同时，保费成功转账至受益人姜女士账户并顺利完成了投保人变更业务。

  一份保单是一份责任，一份保单更是一份承诺。柜面作为公司服务窗口，一直秉承传递平安的温度与力量，为每位客户提供“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验。辽宁分公司网点柜面人始终秉持“有温度的”的服务理念，为周边居民提供便利金融服务。未来，更将坚守“金融为民”初心，坚持优质服务从心而发，用专业与温度书写新时代的守护契约!