平安人寿辽宁分公司【服务案例篇】科技赋能，让保险服务更高效

科技改变生活，更温暖人心。当传统的业务办理遇上物理距离的阻隔，平安的“智慧服务”如何架起一座便捷的桥梁，让关爱不再受限于山水?一个发生在客服中心的真实故事，给出了温暖的答案。

  近日，一位年近六旬的张先生带着一份“心事”，走进了客服中心。他手里攥着一份多年前为孩子购买的保单，如今孩子已长大成人，在外地大城市打拼事业。张先生思虑再三，决定将这份承载着爱与责任的保单投保人变更为孩子本人，希望这份保障能更直接地陪伴孩子未来的路。

  这本是件好事，但现实却让张先生犯了难。按照常规流程，变更投保人需要新投保人(即张先生的孩子)亲自到场签字确认。然而，孩子工作繁忙，请假不易，往返两地不仅耗费大量时间和精力，更是一笔不小的开销。“孩子工作刚起步，请假回来一趟不容易，路费也贵，可这手续……”张先生向柜员道出了自己的顾虑，眉宇间满是无奈。

  柜员小李耐心倾听了张先生的诉求，立刻想到了一个便捷高效的解决方案：“张先生，您别担心，现在不用孩子专门跑一趟了!我们可以通过咱们平安金管家APP，使用‘三方视频’功能，远程办理这项业务”。她一边解释，一边向张先生详细演示操作步骤。

  “三方视频?”张先生有些好奇，又带着一丝期待。在柜员小李的耐心指导下，张先生很快在自己的手机上登录了金管家APP。小李熟练地发起三方视频邀请，远在千里之外的孩子也迅速接通了视频。清晰的画面瞬间连通了相隔两地的父子，孩子熟悉的面庞出现在屏幕上。“爸，我在呢，能听清吗?”孩子的声音透过听筒传来。 “能，能!很清楚!”张先生看着屏幕，脸上露出了舒心的笑容。接下来的流程顺畅而严谨。柜员小李通过视频，清晰地向孩子说明了业务内容、所需确认的关键信息以及相关权益。孩子仔细聆听，确认无误后，在视频见证下，通过手机屏幕完成了电子签名授权。张先生在视频中也完成了相关签字后，业务办理成功。

  “真是太方便了!真没想到，这么远的事，动动手指就办好了!”张先生感慨万分。他不仅省去了孩子舟车劳顿的辛苦，节省了时间和经济成本，更在高效便捷的服务中，切身体会到了科技带来的实实在在的温暖。“以前总觉得办保险手续麻烦，要跑好几趟，现在不一样了，平安这服务，真是想到我们心坎里去了。”张先生由衷地赞叹道。

  张先生的故事并非个例。在平安，我们始终致力于将前沿科技融入服务场景，不断探索更便捷、更人性化的服务模式。平安金管家APP的三方视频功能，正是我们打破时空限制、解决客户“急难愁盼”问题的利器之一。它让身处异地的家人无需奔波，让复杂的业务办理变得简单高效，让专业的金融服务触手可及，更让一份份承载着关爱与保障的承诺，跨越千山万水，温暖抵达。