这场探访，撒贝宁把“平安”说明白了

如果有一天，你在国外出事了一一

全身不能动、语言不通、回不了国

你第一反应会打给谁?

这一次，撒贝宁在中国平安服务升级发布会后台，带着我们探索了答案。

身受重伤、全身无法动弹的绝望时刻

见到来自国内的医护人员

比看见亲儿子还高兴

来自河北唐山的薛女士在马来西亚旅游期间，体验滑翔伞时不幸遇到滑翔伞失速，连人带伞撞到石头上，胸椎、腰椎三处爆裂性骨折。雪上加霜的是，被送往当地医院后，她又遇到语言不通、签证马上到期的情况。

“我当时的心情真是生不如死，太痛苦了。”所幸薛女士出行前购买了“平安24”急难救援产品，可以享受到平安全球急难救援服务。拨通了95511后，她马上收到了回复。

“平安立马调起服务团队给我制定回国计划，拉了一个群专人对接，负责各种事情的都有，连夜开会讨论怎么把我从马来西亚医院送到机场、飞机上怎么协调座位，回国落地上海后，还要安排救护车把我拉回唐山老家，直接护送进医院等等......”

“当时我骨折不能动，平安还第一时间从北京派了一个医生和一个护士来到马来西亚，全程陪着我回国。看到他们的时候，真是感觉回家了，比看见亲儿子还高兴！”

与薛女士交流之后，小撒用“救援有速度，陪伴有温度”总结了这个救援故事。对于外出旅游的人来说，最大的希望就是出行平安。

不过，如遇到紧急情况，平安全球急难救援服务，到底能“救”到什么程度?

Anytime（全时）Anywhere（全球）Anything（全心）

“从南极北极到战争地区

我们都能救！”

在发布会后台，平安产险海外产品组经理袁辉介绍了“平安24”的服务范围。从南极北极到战争地区，平安都有成功撤离、救援客户的案例，可以说实现了覆盖全球24个时区233个国家和地区、7×24小时无时差的服务。

这也得益于平安持续完善救援服务网络，合作覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务的覆盖面更广、多样性更高，也解决了不同的客户身处不同国家，有不同救援需求的问题。

在服务流程上，以“平安24”产品为例，平安不仅仅是实施救援，而是实现了“防、救、赔、用”全流程覆盖。

很多人在出行前可能会忽略了“防”的方面：比如在泰国抽电子烟是违法的；去伊斯兰国家，女性在着装上需要特别注意......针对不同目的地的情况，平安都会在出行前提供针对性的风险提醒。

在“救”方面，大到战争和暴动，小到丢失证件、头疼脑热等等，平安都做了非常精细的划分。客户通过拨打95511-9求救后，平安会安排全球急难救援服务中心的急救管家第一时间介入，如果涉及医疗救援，医疗救援专家团队将直接介入，评估客户的需求、身体情况等。如有必要，进一步安排床对床的医疗转运等服务，确保客户平安回家。

“从买保险到预约银行网点

一句话办事的AI助手你值得拥有”

值得关注的是，本次发布会上还有另外一项创新服务吸引了广泛关注——“快捷服务”。

“快捷服务”怎么用？在中国平安首席技术官王晓航的介绍下，撒贝宁用“塑料”粤语向平安银行App“快捷服务”界面提问：请给我推荐一款稳健的理财产品。不到5秒，屏幕上便出现了丰富的理财产品推荐。

这就是平安为2.51亿客户打造的专属AI助手——它能交易、能融资、能理赔、能救急。

通过“快捷服务”，客户用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、 医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

“快捷服务”的背后，除了平安长期沉淀的科技优势、AI技术与应用升级，也离不开“One Ping An”的文化支持。

王晓航介绍，筹备“快捷服务”最大的难点在于要协作7个专业公司的8个App团队，要步伐一致、设计统一，执行同样的服务标准和要求。在这个过程中，得益于“One Ping An”的团队文化，以及超强的执行力，让各个团队可以高度协同、紧密协作，“把复杂留给自己，把简单交给客户”。

从“一句话办事”的快捷服务

到“一个按钮能应急”的全球急难救援

这一次，跟着撒贝宁的探访

我们更直观地感受到

“专业，您心中的平安”的深刻含义

未来，平安将始终践行初心

在服务中创造价值，用专业守护平安

稿件来源：平安产险辽宁分公司