「外资破局 生态立新」2025年度平安产险明星会健康险渠道会长 徐莉

在“健康中国”的宏大叙事下，

平安产险健康险渠道

正在重新定义自身的角色。

它不再仅仅提供一份保障，

而是一套贯穿全周期的

“保险+健康管理”

一站式解决方案。

这支深耕健康险赛道的队伍，

犹如一艘乘风破浪的

“健康护航舰”，

在变革中稳健前行。

徐莉，

便是这艘“健康护航舰”的舰长，

同时身为平安产险健康险

渠道明星会长，

更是这场渠道变革的

深度参与者与践行者，

与渠道一同，以全球化的视野，

探索着“保险+健康管理”的

创新模式，

积极践行平安集团

“综合金融+医疗养老”的战略。

上海，这一跨国公司总部云集之地，客户对服务响应和品质有极高的要求。

15年健康险领域深耕，从保险经纪“市场前沿”到平安“专业平台”，她融市场温度与专业深度于一体，练就稀缺的复合型洞察力：跳出产品本位，以客户视角精准拆解需求

她敏锐地洞察到：客户需要的，不是单一的产品，而是一套能够系统性降低员工健康风险的科学方案

徐莉的国际化视野，让她在护航外资企业时展现出独特的专业价值。面对全球500强巨头，她用跨国企业决策层的“财务语言”，成功解决外资企业在本土市场的痛点。

一纸保单，联结的不仅是风险与保障，更是健康守护的责任与温度。徐莉的职业之路始终以“守护健康”为锚，深耕健康险领域，从行业新人到渠道标杆，沉淀的不仅是系统的专业知识与全球化的市场视野，更有直面难题不推诿、守护客户不缺位的责任与担当。

一场外企客户高管突发疾病住院的应急处理，让徐莉更加坚定了自己的职业初心：健康保险从来不是冰冷的条款，而是客户身处困境时最坚实的依靠。

彼时，该外企高管突发疾病住院，面对突发情况，徐莉主动扛责，连夜对接客户，对外联系医院资源紧急安排就医协助，耐心安抚家属与客户的紧张恐慌情绪；对内反复协调服务、理赔部门，指导客户提交详尽就诊材料，以最短的时间完成理赔款的交付和住院护工服务的落实。

客户续保时的一句“正是因为你们在我最危险时候的照顾，我才更愿意继续托付”，也让“以专业守信任，以担当护安康”的准则，深深扎根在她的职业道路中。

同时，她将这份初心与专业传递给团队，带领成员深耕市场、打磨服务，打造出一支能精准匹配客户需求的专业护航团队，为后续攻坚外资健康险市场打下了坚实的专业基础。

真正的考验，来自服务一家全球餐饮连锁世界500强巨头时，如何打破国外决策层对“保险+健康管理”的认知壁垒。

徐莉另辟蹊径，她没有简单推销产品，而是将“大健康投入”译为CFO最熟悉的语言，用数据量化健康干预带来的员工健康的提升效比，护航员工健康为企业带来隐形投资收益。

消弭跨文化沟通差异的同时，她将平安的技术优势转化为客户可感知的服务升级：

“保全直连”让信息变更“秒级生效”

线上理赔App打破进度“黑箱”

人工专席双通道提升响应效率

在客户提及员工异地工作、生病时无法得到家人照顾的痛点后，徐莉在方案中加入“重疾管家+住院护工”服务。客户听完感慨：“这个细节，连我们HR都没考虑到。”

最终，徐莉团队成功赢得客户信任，成为平安产险系统内“保险+健康管理”融合模式的标杆，为健康险渠道在外资赛道赢得战略先机。

在徐莉眼中，她所在的这艘“健康护航舰”，承载的不仅是风险保障，是跨国企业员工全生命周期的健康管理，是跨国公司在华稳健运营的韧性底座，也是平安产险“保险+健康管理”生态重构的战略支点。拿下标杆项目只是起点，真正的价值在于将单点突破转化为可复制的模式创新。

上海外资企业保险+健康管理项目的成功，让徐莉开始思考一个更深层的问题：健康险的价值要如何更好地凸显？

在徐莉的理解中，真正的护航，不仅是理赔款的及时到账，更是一张贯穿员工全生命周期的健康防护网——从疾病预防到就医绿通，从心理支持到家庭关怀。

从“事后理赔”向“事前预防+事中干预”转型，让员工少生病、早发现。她带领团队，设计外资企业“健康管理弹性线上自选”方案，让客户员工自主选择更适配自身的健康管理服务。这一创新，极大提升了员工参与感与满意度。

当单点突破转化为模式创新，当模式创新沉淀为生态能力，真正的战略价值才开始显现。

如今，徐莉负责的健康险项目服务企业员工数已超20万人，护航6家500强跨国外资。客户的信任让她更加努力在行业的前沿矢志求索。

工作之外，徐莉坚持参加“山野无痕”环保行动。“它教会我看见‘看不见的代价’，”她说，“做保险也是如此，我们要提前看见风险，主动清除隐患。”这份理念也带回了工作中：每一次为客户多走一步，都是在为构建社会的“韧性生态”多出一份力。

以创新破局外资，以生态重构价值。

在瞬息万变的商业风暴中，徐莉和她所在的健康险渠道，正以全球化的视野，织就一张没有边界的健康智网，用前瞻的智慧和细腻的专业，在健康险的星辰大海中，做客户最信赖的健康护航者。

稿件来源：平安产险辽宁分公司