【智联·零距离】3·15金融为民|线上通办提质效 数智连心零距离

新华保险辽宁分公司以数字金融赋能服务升级，打造“线上全办、智能速办、上门帮办”三维服务体系，打破时空壁垒，让金融服务触手可及，以扎实成效诠释“好服务在新华”的暖心内涵。

1、线上服务全域通办，指尖办事高效便捷

依托“掌上新华”APP、官方微信等平台，实现保单查询、保全变更、理赔申请等50余项高频业务全流程线上办理，完成从“临柜办”到“指尖办”的转型。线上服务搭载便捷办单功能，电子单证主动推送、自助服务全程引导，客户人均办理时长大幅缩短。近年来，辽宁分公司线上业务办理量持续攀升，服务客户数万人次，真正做到“数据多跑路，客户零跑腿”。

2、智能服务7×24小时，“智多新”相伴时时在线

打造“智能客服+人工座席”协同模式，实现7×24小时服务秒级响应。“智多新”智能客服沉淀海量本地化问答库，智能解答准确率保持高位，年服务客户超十万人次。智能语音导航覆盖多数热点业务，常规需求即时解决，复杂问题一键转人工，形成“智能提效、人工兜底”的服务闭环。

3、流动服务上门延伸，暖心帮扶触手可及

针对老年群体、行动不便客户及偏远县域居民，建立上门服务常态化机制，专属人员提供“一对一”业务办理及指导，打通金融服务“最后一公里”。2025年以来，全省上门服务数百次，为独居老人、伤残客户等办理业务百余件。

案例：营口吕女士年事已高，急需办理保单贷款却无法到店。工作人员专程上门协助，次日贷款顺利到账。吕女士感动地说：“足不出户就能办业务，还这么快到账，真是解决了我们的实际困难！”

科技赋能服务，智联连接民心。新华保险辽宁分公司以三维服务融合，让金融既有科技“速度”，更有民生“温度”，以实际行动践行金融为民的国企担当。