【智感·无障碍】3·15温情护航|跨越鸿沟有温度 金融普惠无障碍

新华保险辽宁分公司深耕辽沈民生服务，聚焦老年群体、残障人士及外籍客群的核心需求，从线上线下、硬件软件多维度发力，构建全场景无障碍金融服务体系，以务实举措诠释“好服务在新华”的暖心内涵。

适老服务有深度，助银发群体跨越数字鸿沟

针对老年客户数字操作难题，辽宁分公司推出全场景适老服务。线上，“掌上新华”APP及官微上线“长辈模式”，界面大字体、高对比度，功能精简为核心模块，操作步骤缩减60%，并增设语音播报和一键直连人工坐席；95567热线自动识别60岁以上客户，跳过自助语音直转人工，年服务超千人次。
线下依托“银发驿站”提供主动访、临柜办、上门帮等暖心服务。全省网点设置银发专属窗口、爱心等候区，配备老花镜、急救箱等设施，专人“手把手”指导老人使用智能服务。2025年8月，与辽河康养服务中心达成战略合作，创新“资源联动+服务保障”的旅居养老模式，推动金融与康养深度融合。
案例：盘锦68岁李大娘临柜办理满期金业务时，工作人员开启“银发窗口”，指导其通过APP“长辈模式”完成人脸识别，全程仅十分钟。李大娘感叹：“没想到智能设备这么方便！”

无障碍服务有温度，让特殊群体办事无忧

辽宁分公司构建全程陪伴的无障碍服务体系，全省网点实现无障碍全覆盖，设置服务电话、专用通道及轮椅等设施，重度残障及卧床客户可享上门办理服务，通过智能终端实现足不出户办业务。

外籍服务有精度，接轨辽沈对外开放需求

立足辽沈对外开放，分公司完成外国人永久居留身份证适配性改造，支持多项业务办理。各网点配备双语指引手册及翻译软件，设立专属翻译团队，打通沟通壁垒，为在辽外籍人士提供便捷专业的保险服务。

金融服务的温度，在于用心关怀每一位客户。新华保险辽宁分公司将适老、无障碍及外籍服务融入全流程，以精细化设计、全方位覆盖和有温度的实践，让金融普惠暖意抵达辽沈每一个角落。