守信重诺 人保同行 沈阳人保财险启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为积极响应国家金融监督管理总局2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作部署，沈阳人保财险积极组织开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动期间，辽宁省保险行业协会刘晓先会长、人保财险辽宁分公司徐运洲副总经理及沈阳分公司总经理许洪志莅临活动现场指导，与金融消费者面对面，广泛听取社会公众和保险消费者对公司的意见和建议，聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

一、立足贴近民生，扎实推进金融知识普及

为扎实推进“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动开展，提升青年消费群体金融安全意识，沈阳人保财险依托辽宁保险业金融知识教育示范基地，于2024年3月15日面向青年消费者群体开展“3.15”宣教活动，全面守护消费者金融权益。

20余名来自沈阳职业技术学院学生辽宁保险业金融知识教育示范基地进行参观，通过参观物品陈列区，生动形象地向参观者展示保险业的保险单和查勘工具的演变历史，感受保险发生的进步和变化。讲解员通过金融中的保险、发展中的保险、生产生活中的保险、科技赋能下的保险、人民保险发展史五个板块的讲解，时间由远及近、视角从宏观到微观、从理论到实际，让参观者对保险行业、尤其是财产保险业，有更准确、更客观的认识和评价。

二、提高政治占位，标本兼治化解纠纷矛盾。

深入贯彻落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，践行新时代“枫桥经验”，持续开展纠纷调解专场活动，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，沈阳人保财险积极宣传保险纠纷化解途径，聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，3月8日举办“为民办实事”纠纷调解专场活动。

活动邀请辽宁省银行业保险业纠纷调解中心与沈阳公司消保专员组成金牌调解组，同消费者面对面，化解保险理赔纠纷，广泛听取社会公众和保险消费者对公司的意见和建议，通过公正、公平、双方自愿的方式，合理解决客户诉求，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，妥善解决保险消费矛盾纠纷。

三、扩大宣教范围，创新金融知识教育宣传形式

积极创新金融知识教育宣传形式，发挥营业网点宣教主阵地作用，在扩大消费者触达、提升消保宣教活动实效等方面进行积极探索。

进企业，聚焦“一老一小一新”等重点群体，坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。

进社区，与老年消费者面对面沟通交流，宣传普及金融知识，提升老年人防骗意识。

进商圈，通过设置宣传台、摆放宣传展板、发放宣传折页和小礼品等方式，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，面对面向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。为商圈内企业职工及消费者更好地学习金融消保知识提供平台，推动居民增强金融意识，提高居民金融素养。

四、优化服务水平，推动暖心服务润物无声

稳步推进新版外国人永久居留身份证适配性改造，提升外籍人员金融服务便利性，为优化基层服务界面打下坚实基础，以3.15为载体推出更多场景化服务举措和活动，打造客户体验新优势。在网点设立老年人爱心专柜”、“新市民服务角”、“爱心公益服务站”等公益区域，发挥营业网点阵地宣传作用，配置专人为客户开展防骗防诈，防范非法集资等教育宣传，增强金融反诈能力。