农银人寿辽宁分公司启动2024年“3·15”消费者权益保护宣传活动

为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，践行金融工作政治性、人民性，认真落实稳妥有效防范化解金融领域风险工作部署，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。近日，农银人寿辽宁分公司全面启动2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在通过开展一系列宣传教育活动，以提高消费者风险防范意识和自我保护能力为主导，增强消费者金融决策力和获得感为目的，强化理性消费观念及金融消费安全意识。通过线上线下相结合的模式，围绕重点客群积极开展消费者权益保护教育宣传及保险知识普及，防范金融风险，全力做好金融消费者权益保护工作，营造健康和谐的金融消费环境。

2024年是农银人寿消保工作的深化提升年，辽宁分公司将继续秉承“客户至上 始终如一”“一切为了客户”的核心价值追求，提高政治站位，强化消保工作责任落地，聚焦工作难点重点，守住风险底线，闭环管理消保问题，保证公司稳健发展。2024年“3·15”期间，农银人寿辽宁分公司积极贯彻落实国家金融监督管理总局辽宁监管局关于开展2024年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列活动，助力构建和谐金融消费环境。

农银人寿辽宁分公司作为国有银行控股寿险公司，始终锚定“深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，全面加强党的建设，坚持稳中求进、以进促稳的工作总基调，着眼于巩固优势、弥补短板、增强活力、防住风险、守住底线，突出强化从严治司理念，着力提升市场竞争力、价值创造力和风险管控能力，加快推进区域内主流寿险公司建设，全力打赢新时代高质量发展“辽沈战役”的发展思路，准确把握新发展阶段，深入践行新发展理念，积极融入新发展格局，坚持金融为民理念，认真履行企业责任，切实保护消费者权益。

2024年“3.15”期间，农银人寿辽宁分公司将以“金融消保在身边 保障权益防风险”为活动口号，紧密围绕活动主题，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。一是围绕重点客群开展“幸福银龄”养老权益保障宣传。为进一步加强银龄客户对金融保险知识、权益维护的了解，不断提升养老金融服务质量推出“幸福银龄”养老权益保障知识宣传，从养老政策、养老规划、权益保护三方面精选热点话题进行问答解析，助力老年客群安享幸福晚年生活；二是邀请专家开设“云端消保课堂”共话权益保障。邀请专家开启消保直播讲座，并做好线上宣传扩大影响力。围绕重点客群、热点权益类话题开讲，引导老年客群做好资产保护及传承；增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念；三是结合传统诗词文化特色推出“古诗词消保新解”。

充分结合国风及传统文化，遴选经典古诗词与消保理念及权益保护内容巧妙结合，推出“春风拂面 何以消保”原创特色系列古语消保新解。利用大众耳熟能详且厚重悠久的诗词佳句，延展诠释金融消费者八项基本权益，助力消保知识普及；四是守正创新，秉持金融爱民下沉宣传教育重心，织开展“总经理接待日”、“高管零距离”活动，关注重点客群，有针对性的开展落地宣教活动，强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资，向老年人及特殊群体普及数字金融服务，加强风险提示，防范投资误区、金融诈骗，寻找睡眠保单客户，传递金融关爱，切实维护消费者合法权益。五是开展“我身边的消保故事”演讲比赛，讲述金融为民、金融惠民、金融便民的身边事，做“有温度的消保”。六是畅通维权渠道，宣传金融纠纷多元化解机制。活动期间开通“3.15”客户服务专线；官网、官微、APP“在线客服”等渠道，确保客户意见反馈和投诉渠道畅通；积极开展金融纠纷多元化解工作的宣传与普及，提升消费者对纠纷调解工作的认知度、参与度和认可度。

农银人寿辽宁分公司将以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展金融教育宣传活动，充分发挥保险消费者教育宣传排头兵的作用，增强消费者风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，全力以赴，为营造安全、健康的金融消费环境作出积极贡献。